En caso de no alcanzarse el número mínimo de pasajeros requerido para operar un destino, INFINITY TRAVEL podrá cancelar la salida programada previa notificación a los viajeros. Los valores abonados podrán ser utilizados como saldo a favor para una próxima salida al mismo destino o a cualquier otro producto disponible. Si el pasajero solicita el reembolso y presenta una justificación válida, este se realizará dentro de las 48 horas hábiles siguientes, descontando el 10% correspondiente a gastos administrativos.
El pasajero podrá cancelar su reserva hasta 30 días calendario antes de la fecha de salida. En este caso se aplicará un descuento equivalente al 10% del valor total del plan por concepto de gastos administrativos.
Las cancelaciones realizadas después del plazo establecido en el punto anterior generarán una penalidad equivalente al 50% del valor total del plan contratado.
Cuando el pasajero no se presente en la fecha y hora establecidas para la salida, se aplicará una penalidad correspondiente al 100% del valor del plan, debido a los compromisos y gastos previamente adquiridos por la agencia.
Las cancelaciones efectuadas dentro de los 15 días anteriores al viaje estarán sujetas a una penalidad del 100% del valor total del plan, salvo casos debidamente justificados según lo establecido en estos términos.
Por motivos de enfermedad o calamidad comprobada, el pasajero deberá presentar los soportes correspondientes con mínimo 72 horas de anticipación al viaje. En caso de fallecimiento de un familiar en primer grado de consanguinidad, se aceptarán los documentos que acrediten la situación. El viaje podrá ser reprogramado para una fecha posterior dentro de la programación vigente. No aplica devolución de dinero.
En planes terrestres, el cambio de nombre podrá realizarse sin costo adicional. En planes aéreos, las condiciones y costos estarán sujetos a las políticas establecidas por la aerolínea correspondiente.
Las tarifas publicadas corresponden a acomodación múltiple o compartida, salvo indicación expresa. Las habitaciones dobles o de ocupación especial podrán generar costos adicionales de acuerdo con las condiciones informadas en cada programa.
Los horarios de salida y puntos de encuentro serán establecidos previamente por la empresa y comunicados a los pasajeros antes de cada viaje.
La asignación de asientos en el transporte se realizará de acuerdo con el orden de llegada o según los criterios operativos definidos por la empresa. Se dará prioridad a adultos mayores, personas con movilidad reducida y mujeres en estado de embarazo.
INFINITY TRAVEL no será responsable por retrasos, modificaciones o gastos adicionales ocasionados por fenómenos naturales, condiciones climáticas, cierres viales, accidentes, disposiciones gubernamentales o cualquier situación de fuerza mayor.
El pasajero es el único responsable de su equipaje y objetos personales durante todo el viaje. Se recomienda portar los elementos de valor en equipaje de mano.
La puntualidad es fundamental para el correcto desarrollo de cada programa. El guía o coordinador está autorizado para continuar con el itinerario establecido en caso de retrasos injustificados por parte de algún pasajero.
Todo comportamiento que afecte la seguridad, convivencia o normal desarrollo del programa podrá generar la exclusión inmediata del pasajero, sin derecho a reembolso.
Está prohibido el consumo de sustancias psicoactivas, alucinógenas o cualquier otra que altere el comportamiento durante las actividades del viaje. El incumplimiento de esta norma podrá ocasionar el retiro inmediato del programa.
Cualquier daño ocasionado por el pasajero a hoteles, restaurantes, vehículos o establecimientos visitados deberá ser asumido directamente por quien lo cause.
Los planes nacionales deberán contar con un abono mínimo del 50% treinta (30) días antes de la fecha de salida y estar totalmente pagos quince (15) días antes del viaje.
Los planes que incluyan transporte aéreo deberán contar con un abono mínimo del 50% cuarenta y cinco (45) días antes de la salida y estar completamente pagos treinta (30) días antes del viaje.
El incumplimiento de los plazos de pago establecidos podrá ocasionar la cancelación automática de la reserva. Los valores abonados podrán ser aplicados como penalidad administrativa.
La agencia podrá retirar del programa a cualquier pasajero cuya conducta afecte el bienestar del grupo o el desarrollo normal de las actividades.
Para garantizar el cumplimiento de los itinerarios, el coordinador podrá esperar un máximo de diez (10) minutos después de la hora acordada para el encuentro.
Una vez entregado el equipaje para transporte en bodega, este será devuelto únicamente en el destino correspondiente. Se recomienda llevar consigo los artículos personales de uso frecuente.
La agencia no asume responsabilidad por retrasos ocasionados por terceros, condiciones climáticas, tráfico, cierres viales, operaciones aeroportuarias o situaciones de fuerza mayor.
Al adquirir cualquiera de nuestros servicios, el cliente acepta las políticas y condiciones de los proveedores involucrados en la operación del viaje, tales como hoteles, aerolíneas, navieras, operadores turísticos y empresas de transporte.
Los pagos realizados mediante enlaces de pago o plataformas electrónicas podrán generar costos adicionales por concepto de procesamiento financiero, de acuerdo con las tarifas vigentes de la entidad correspondiente.
INFINITY TRAVEL se reserva el derecho de sustituir hoteles, operadores o servicios por otros de categoría igual o superior cuando las condiciones operativas así lo requieran.
Los viajes internacionales deberán encontrarse totalmente pagos cuarenta y cinco (45) días antes de la fecha de salida. El incumplimiento de esta condición podrá generar la pérdida total de los valores abonados.